明天是清明节，是群众集中祭扫缅怀先人的日子。受疫情影响，今年清明期间，本市除蓟州区外其他各区都暂停了现场祭扫，代客祭扫服务从“小众项目”变为“大众服务”，进入公众视野。那么，代客祭扫一经推出，市民接受程度如何？今后该怎样规范服务，更好地满足群众祭扫需求？《政协民心桥——热点追踪》，一同关注：

　　天津市第一殡仪馆集体代祭活动现场

　　市民周女士的家人安葬在位于津南区的天津寝园，今年清明期间，由于无法到现场祭扫，她提前预约了寝园推出的“免费代祭”服务。她说：“这次报名了寝园的代祭扫服务。人家给清理的挺好的，打扫挺干净的，也给我们发来了照片。没收费。由衷地感谢，没想到还有这样的服务。”

　　为满足群众疫情期间的祭扫需求，前年清明现场祭扫暂停期间，本市民政部门首次在市属各殡葬单位推出了免费代祭代扫服务。今年清明期间，这项服务还将继续推出。据了解，代祭代扫服务一经推出，就受到了市民欢迎。目前，市属各殡葬单位正在加班加点对接受的预约开展服务。市殡仪墓地事务服务中心业务一科科长张铮介绍说，中心在前期对下属两大墓园共计8.2万座墓碑免费擦拭的基础上，还同步开展了“一对一”免费代祭服务：“在今年暂停现场祭扫的情况下，中心下属的天津寝园、天津憩园推出了‘一对一’的免费代祭服务，市民朋友可以通过电话或者微信进行报名。报名之后，我们工作人员会到达指定墓位，服务完成后，通过微信把服务过程，包括擦拭墓碑、敬献鲜花、行鞠躬礼这些环节，回传给家属。现在已经登记了将近3500余户。我们全体职工从三月中旬就开始停休，全力投入到这项工作中来。市民朋友可以在4月5号之前进行报名。” 

　　2022年“文明祭扫倡新风 暖心服务寄哀思”集体代祭活动现场

　　采访中记者了解到，今年清明期间，除了市属殡仪馆和公墓，一些经营性墓地或陵园也推出了代客祭扫服务。这些墓地或陵园的代客祭扫服务，大多以套餐形式推出，价格在300元到500多元不等，服务内容略有不同：记者：东华林有代客祭扫服务吗？答：有。包括擦洗墓碑，提供两份水果和点心，提供香蜡酒，碑上挂大红花，还有一个仿真花圈，两个仿真花束，代家属行礼。当天祭扫仪式以照片和视频的形式发给您。记者：价位大概多少？答：380，还有一个580。有鲜花一篮，然后花链、苹果、葫芦都给你挂上。记者：咱永定塔陵有代客祭扫的服务吗，包括什么项目？答：两种，一种300，一种480，就跟咱扫墓一样，系红花、上供上香，擦拭墓碑。300是照片，480是小视频。采访中记者发现，还有一些经营性公墓通过线上商城的方式，推出了不同的代客祭扫服务项目，市民可根据需要自行选择，基本项目仅为60元，在此基础上可以额外选择所需服务内容。代客祭扫，到底有多火？据了解，不论是市属殡葬单位，还是各区经营性墓地或陵园，都需要市民提前预约报名。记者咨询了一些墓地或陵园，发现因为报名火爆，有些已经不再接受预约：记者：西城寝园有代客祭扫服务吗？答：已经饱和了。记者：排到哪天？答：10号已经满了，就到10号。一天20个。上午我们安排安葬，只有下午才能做祭扫，而且他们中午吃完饭都不休息直接干，真加不了。记者：这种代客祭扫需要预约吗？答：您加微信登记。具体什么时候做祭扫不确定。因为现在量太大，有1000个吧，就8个人干这个活。代客祭扫服务，其实由来已久，当时是为了满足那些身在他乡的游子无法回家祭扫的需求而出现的。近年来，因疫情防控原因，全国多地都曾暂停清明期间的现场祭扫服务，代客祭扫也从“小众项目”变为“大众服务”，进入公众视野。随着选择这项服务的人越来越多，服务价格是否规范透明、服务质量如何保障等，成为大家关注的内容。记者咨询了一些墓地或陵园，得到了这样的答复：记者：这鲜花会不会是重复利用的？答：肯定不会，收那么高的价格，不可能重复利用。记者：是交订金还是交全款？答：全款。您交完钱，我这边开单子派单子。记者：怎么保证服务质量？答：您这么说，我也办法。清明之前已经约满了，再等等吧。记者：贡品摆完以后，就搁那了，还是再拿走？答：肯定就搁那了。记者：不会循环用吗？答：这么大企业，不至于。那么，各区经营性公墓或陵园推出的代客祭扫服务，是否有相应的定价标准？如何保障祭扫服务的质量？市殡葬事业管理处办公室副主任李琳表示：“各区公墓推出相应的代祭代扫服务，属于公墓为满足群众需求提供的个性化服务，服务的内容和形式都不尽相同，所以收费的价格和标准属于公募自主定价范畴，没有统一的定价。在服务质量方面，我们要求各公墓对提供的服务要明码标价，做到诚信服务，确保达到群众满意。”不可否认，代客祭扫服务，满足了市民群众疫情期间无法亲临现场的祭扫需求，但随着需求不断增加，如何进一步规范其服务尤为重要。对此，河北区十四届政协委员、天津君匡律师事务所主任刘淑霞提出了建议：“代客祭扫从法律上讲是属于合同法律关系，陵园或墓地的经营者应当按照消费者的要求，提供鲜花、贡品以及其他的祭扫服务。近年来，代客祭扫越来越多，建议相关部门出台规范指引，包括祭扫的指导服务价格、祭扫质量的相应规范，以及对相关的监管予以规定，避免纠纷的产生。”今后，如何满足疫情防控常态化下群众日益高涨的“代客祭扫”需求？市政协常委、天津社会科学院社会学研究所研究员张宝义建议：“第一，代客祭扫项目相对来说比较复杂，得擦拭、摆供品鲜花，还要鞠躬，过程还要录像，动用的人员比较多，我们能不能简化服务，把价格降下来，这样可以在工作人员有限的情况之下，更多地为大家服务。第二，我们要扩大服务的时间，能不能把这个时间再往后延长一些。另外，可以引入第三方，扩大我们服务的支撑。当然这个过程，还需要规范，需要培训，把代客祭扫服务的质量提升上去，这样可以满足更多百姓的需要。”